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Werde Teil der GRDN Family, spare 5 € beim Kauf eines GRDN Produkts und erfahre als Erster von unseren Neuheiten sowie Angeboten.

Häufige Fragen

Allgemeines

Was ist GRDN®?

GRDN® ist die Lifestyle Marke für Outdoor-Produkte rund um das Thema Feuer und Gartenambiente. Wenn du hochwertige Outdoor-Produkte suchst, bist du bei uns genau richtig. Zu Beginn wirst du auf GRDN® vorerst nur KALAYO Produkte kaufen können. Künftig werden aber auch noch andere tolle Outdoor-Produkte hinzukommen.

Was ist KALAYO®?

KALAYO® ist die Flamme mit Steel. Die Feuersäule für Draußen verbindet die besondere Atmosphäre eines Holzfeuers mit hochwertigem Design – und das ohne Rauch, Ruß und Funken. Sie ist in verschiedenen Größen, Farben und Formen erhältlich, wodurch sie sich deiner Wohnwelt flexibel anpasst. Entdecke das KALAYO Sortiment:

Zum KALAYO Sortiment

6 Gründe, die für KALAYO® sprechen!

Dank KALAYO® kannst du offenes Feuer neu erleben:

1. Kein Rauch und keine Funken

2. Sichere Verbrennung

3. Kaum Rückstände

4. Kaum Geruch

5. 365 Tage im Jahr stilvolles Gartenambiente

6. Einfache Handhabung

Hier geht‘s zur ausführlichen Erklärung:

Warum KALAYO

Wie funktioniert KALAYO®?

Auf unserem YouTube-Kanal findest du einen Quick-User-Guide. Dort kannst du dir ausführliche Videobeschreibungen zur Erstinbetriebnahme, zum Nachlegen eines KALAYO Sticks und zur Reinigung ansehen.

Zum Quick-User-Guide

Eine ausführliche Betriebsanleitung haben wir dir hier zum Download zur Verfügung gestellt. Dort findest du Informationen zu den Sicherheitshinweisen, dem Lieferumfang, der Erstinbetriebnahme, dem Nachlegen und der Reinigung.

KALAYO terreneo & terreno-Q KALAYO tubo & tubo-Q

Versand & Lieferung

Wie funktioniert der Versand?

Innerhalb Deutschlands versenden wir alle Produkte mit unserem Versandpartner DHL. Der Versand erfolgt an die von dir angegebene Lieferadresse.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja! Sobald deine GRDN Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du von uns einen Tracking-Link per E-Mail. Sofern du einen GRDN Account hast, kannst du den Tracking-Link ebenfalls in deinem Account einsehen und dein Paket bequem von zu Hause aus verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands versenden wir alle Produkte versandkostenfrei mit unserem Versandpartner DHL. Ausgenommen davon sind alle Zubehör-Produkte und KALAYO Sticks bis zu einem Warenwert von 150,- €. Für Zubehör-Produkte und KALAYO Sticks fallen 7,95 € Versandkosten an, ab 150,- € Warenwert oder einer Abo-Bestellung der KALAYO Sticks entfallen diese Versandkosten.

Wie ändere ich meine Adresse?

Melde dich in deinem GRDN Konto an und klicke auf Rechnungs- und Lieferadressen. Dort kannst du jederzeit deine Lieferadresse für künftige Bestellungen verwalten.

In welche Länder liefert GRDN®?

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Retoure

Wie sende ich einen Artikel zurück?

So sendest du einen Artikel zurück:

1. Melde dich in deinem GRDN Konto an und klicke unter „Bestellhistorie“ und dem entsprechenden Produkt auf den DHL-Retourenlink. Falls du noch kein GRDN Konto besitzt, findest du den Retourenlink ebenfalls in der E-Mail zur Bestellbestätigung.

2. Trage auf der DHL-Seite deine Absenderdetails in die dafür vorgesehenen Felder ein.

3. Drucke anschließend das Rücksendeetikett aus und verpacke den Artikel in dem Original-Versandkarton, in dem wir dir dein GRDN Produkt zugesandt haben. Befestige das Rücksendeetikett am Paket.

4. Das Paket kannst du anschließend bei einer Packstation oder bei einem Paketshop von DHL aufgeben.

5. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie innerhalb von 14 Tagen prüfen und dir den Betrag gutschreiben.

Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Das Rücksendeetikett erhältst du über den DHL-Retourenlink. Den Link findest du entweder in deinem GRDN Konto unter der Bestellhistorie oder in der E-Mail zur Bestellbestätigung. Nachdem du auf den Link geklickt hast, wirst du zu einem DHL-Formular weitergeleitet. Dort kannst du deine Absenderdetails eintragen und das Rücksendeetikett anschließend ausdrucken.

Wann erhalte ich meine Gutschrift bei Rücksendung?

Bist du mit deinem GRDN Produkt nicht zufrieden, kannst du es selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass die Ware neu und ungebraucht sein muss. Nachdem wir dein Paket erhalten und geprüft haben, erfolgt die Gutschrift auf dein Konto.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Folgende Zahlungsarten können wir dir über PayPal PLUS anbieten: PayPal, Kreditkarte, SEPA Lastschrift oder Kauf auf Rechnung. Eine ausführliche Beschreibung der Zahlungsarten findest du hier:

Zu den Zahlungsarten

Was muss ich bei der Kreditkartenzahlung beachten?

Falls du per Kreditkarte zahlen möchtest, benötigst du deine Kartennummer, die Prüfziffer sowie die Angabe zur Gültigkeit der Karte. Denke außerdem daran, dass bei Online-Käufen mit einer Kreditkarte ein Identity Check bzw. eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich ist.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Sobald du ein GRDN Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst du unten rechts in dem vorgesehenen Fenster deinen Gutscheincode eingeben und anschließend auf „Gutschein einlösen“ klicken. Sofern der Gutschein gültig ist, wird der Gutscheinwert anschließend von der Gesamtsumme abgezogen. Je Bestellung kannst du nur einen Gutschein einlösen. Außerdem sind die Gutscheine nicht kombinierbar.

Wo finde ich meine Rechnung?

Sobald du dir ein GRDN Produkt ausgesucht und dieses gekauft hast, erhältst du von uns eine Rechnung per E-Mail. Außerdem kannst du, sofern du dir ein GRDN Konto angelegt hast, in deinem Kontobereich auf „Bestellhistorie“ klicken und dort deine gesamten GRDN Bestellungen einsehen.

Stick-Abo

Was ist das KALAYO Stick-Abo?

Mit dem KALAYO Stick-Abo sicherst du dir Gemütlichkeit, behagliches Feuerambiente und ein geruchloses Flammenspiel! Regelmäßig schicken wir dir mit unserem Abo deine KALAYO Sticks zu – spare Zeit, wähle deine Wunschmenge an Sticks und entscheide selbst die Häufigkeit der Zustellung. Den Rest machen wir! Hier gelangst du zum Abo-Konfigurator:

Zum Abo-Konfigurator

Warum du dich für ein KALAYO Stick-Abo entscheiden solltest?

Alle Vorteile im Überblick:

Unkompliziert: Einfach registrieren und dann entspannt zurücklehnen.

Effektiv: Automatische, wiederkehrende und variable Lieferung der gewünschten Stückzahl.

Flexibel: Gestalte dein Abo ganz nach deinen Wünschen.

Zeitsparend: Einmalig Bestellmenge und -rhythmus einrichten statt regelmäßiger Bestellung via Shop.

Günstig: Keine Versandkosten im Abo.

Variabel: Änderung des Abos zu jeder Zeit.

Kann ich das KALAYO Stick-Abo jederzeit kündigen?

Ja! Eine vertragliche Mindestlaufzeit gibt es nicht. Das Abo läuft unbegrenzt, bis du es bei uns kündigst. Bitte beachte, dass wir eine Vorlaufzeit von mindestens einem Monat vor der Lieferung benötigen. Kurzfristige Kündigungen lassen sich somit nur unter Berücksichtigung dieser Frist realisieren.

Wie kann ich das KALAYO Stick-Abo kündigen?

Melde dich hierfür mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort im GRDN Kontobereich an. Dort kannst du die Bestellmenge und Häufigkeit deines Abos einsehen, weitere Abos abschließen oder das Abo stornieren.

GRDN Konto

Ich habe mein Passwort vergessen!

Das ist kein Problem. Gehe auf die Anmeldeseite des GRDN Kontobereichs und klicke dort auf „Passwort vergessen?“ oder klicke auf folgenden Button:

Passwort vergessen

Wir kontaktieren dich dann per E-Mail, sodass du dir ein neues Passwort erstellen kannst.

Wie logge ich mich in mein GRDN Konto ein?

Dazu musst du lediglich auf die Anmeldeseite des GRDN Kontobereichs gehen und dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden.

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Wie kann ich den GRDN Newsletter abonnieren?

Klicke auf den nachfolgenden Button, um den GRDN Newsletter zu abonnieren:

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Wie kann ich mich vom GRDN Newsletter abmelden?

Logge dich in dein GRDN Konto ein und klicke auf „Newslettereinstellungen“. Dort kannst du den Newsletter einfach abbestellen. Alternativ hast du in jedem Newsletter die Möglichkeit, dich über einen Link abzumelden.

Welche Vorteile habe ich durch ein GRDN Konto?

- Komfortable Abonnementsverwaltung (z. B. KALAYO Sticks und Newsletter)

- Bestellübersicht und -historie

- Verwaltung der Rechnungs- und Lieferdaten sowie der Zahlungsarten

- Sendungsverfolgung per Tracking-Link

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Logge dich in deinem GRDN Konto ein und klicke auf Rechnungs- und Lieferadressen. Dort kannst du jederzeit deine Rechnungsadresse für künftige Bestellungen verwalten.

Wie lösche ich mein GRDN Konto?

Melde dich zunächst mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem GRDN Kundenkonto an. Klicke anschließend auf die Schaltfläche „Account löschen“. Innerhalb von wenigen Minuten erhältst du einen Bestätigungslink per E-Mail. Betätigst du diesen Link, hast du dein GRDN Konto erfolgreich gelöscht.
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